官方联系方式总览：多渠道直连通道

我们理解不同用户对于沟通渠道的偏好有所差异。为此，我们开通了以下多种官方认证的联系方式。请注意，所有官方沟通渠道均不会以任何理由向您索要登录密码或短信验证码，请谨防诈骗。

核心联系渠道信息

安全警示：「赏金女王 Majong」官方从未授权任何第三方机构或个人代理充值、账号交易或所谓的「内部福利」发放。任何要求您向个人账户转账的行为均属诈骗。请务必认准官方唯一域名 stage.vip-queenofbounty.cn。

工作时间与服务承诺：您的等待时间不会超过 15 分钟

我们的在线客服团队实行三班轮换制度，提供全年 365 天、每天 24 小时的不间断中文服务。在每日 09:00 至 24:00 的高峰时段，我们保证在线客服的平均接入等待时间不超过 15 分钟。在深夜时段（00:00 - 09:00），虽然咨询量较少，但我们依然有值班客服值守，确保紧急问题（如账号被盗、资金异常）能够得到即时处理。

对于通过邮件提交的复杂问题（如涉及多局对局的录像追溯），我们承诺在 24 小时内进行首次回复。在回复中，客服专员会明确告知您问题的处理进度及预计解决时间。若您的问题涉及技术研发团队（例如疑似程序故障），我们会在 48 小时内将详细排查结果同步至您的邮箱。我们设立了严格的内部服务考核标准——客服满意度评分低于 4.5 星（满分 5 星）的专员将接受再培训，确保您获得专业、友善的服务体验。

各部门与业务线联系指引：精准对接您的需求

为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型划分了专门的处理团队。请根据您的具体需求选择合适的联系渠道，这将有助于我们为您提供更具专业性的解决方案。

1. 账号与安全部门

如果您遇到账号被盗、密码遗失、绑定手机号更换或怀疑账号被异地登录等问题，请优先使用游戏内的「紧急冻结」功能锁定账号，然后通过在线客服或邮箱联系账号安全专员。在邮件主题中请注明「【账号安全】+ UID」，并附上您的身份验证信息（如绑定的手机号后四位、历史充值订单号）。

2. 对局与裁判部门

若您在对局中遭遇对手恶意拖延时间、使用非法语言或疑似作弊行为，可通过「对局结算页面 - 举报」按钮直接提交。若您需要人工复核牌局，请通过在线客服联系「裁判组」。裁判组由资深国标裁判与算法工程师组成，他们负责审核所有涉及「赏金女王」模式中赏金触发争议的案件，并在 3 个工作日内给出最终裁决。

3. 赛事与活动运营部门

关于「赏金女王」赛季排位赛的积分规则、赛事奖励发放、以及官方线下赛事的报名咨询，请发送邮件至赛事运营组。我们欢迎各类媒体、直播平台及线下棋牌俱乐部与我们联系赛事合作事宜。在邮件中请简要介绍您的平台资源与初步合作构想，我们将在 3 个工作日内与您联系。

4. 渠道与推广合作部门

我们诚邀网络联盟、APP 推广团队及 KOL 与我们建立长期合作关系。我们提供具有行业竞争力的分成方案与专属推广素材。请通过商务合作邮箱与我们联系，并在邮件主题中注明「【渠道合作】+ 您的机构名称」。

常见问题与快速解答：在联系人工前，请先查看这里

我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，并提供快速解决方案，希望能为您节省宝贵时间。

Q1: 我忘记了我的游戏账号密码，如何找回？

A: 在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置密码。如果您未绑定任何安全信息，请通过邮箱联系我们，并尽可能提供注册时间、常用登录地点及充值记录以验证身份。

Q2: 我在游戏中充值了但金币未到账，怎么办？

A: 首先，请确认您的支付渠道（如支付宝、微信）已显示扣款成功。若扣款成功但游戏内未增加金币，请勿重复支付。请保留好支付订单截图，并通过在线客服或邮箱联系我们，我们将在核实后 1 小时内为您补发金币。

Q3: 我如何申请注销我的游戏账号？

A: 您可以在「设置 - 账号安全 - 注销账号」中发起申请。为了保障您的资金安全，注销申请将有 7 天的冷静期。在冷静期内，您可以随时撤销注销申请。冷静期结束后，账号将被永久删除且无法恢复，请谨慎操作。

Q4: 我在海外，访问官网速度很慢怎么办？

A: 我们拥有全球多节点加速网络。若您位于北美或欧洲，建议您尝试更换浏览器或清除 DNS 缓存。若问题依旧，请联系在线客服获取最新的海外加速线路地址。